Il Comitato Consultivo Misto (CCM) è un organismo aziendale di garanzia per i cittadini, a cui è affidato il compito di rilevare la qualità dei servizi e di formulare proposte di miglioramento.
È composto da rappresentanti di Associazioni di volontariato e di tutela dei diritti impegnate in campo socio sanitario, da rappresentanti designati dall'Ospedale Evangelico Internazionale.
Il Comitato Consultivo Misto:
- Assicura i controlli di qualità dal lato della domanda, specie con riferimento ai percorsi di accesso ai servizi;
- Promuove l'utilizzo di indicatori di qualità dei servizi dal lato dell'utente definiti a livello regionale, sentiti gli organismi di partecipazione dell'utenza;
- Sperimenta indicatori di qualità dei servizi dal lato dell'utente, definiti a livello aziendale, che tengano conto di specificità locali;
- Sperimenta modalità di raccolta e analisi dei segnali di disservizio.
- Il CCM ha, inoltre, il compito di verificare il grado di coinvolgimento dell'Ente nel processo di miglioramento della qualità della comunicazione col cittadino, in particolare nelle seguenti azioni:
- Rileva la qualità dal lato dell'utente, anche attraverso formalizzati collegamenti con l'Ufficio Relazioni con il Pubblico o con l'Ufficio Qualità
- Rileva la soddisfazione dell'utenza e/o iniziative di educazione e promozione della salute e protezione dal rischio;
- Attua proposte di miglioramento conseguenti l'analisi e la valutazione dei processi aziendali che determinano insoddisfazione dell'utente;
- Partecipa all'aggiornamento della Carta dei Servizi aziendale e al mantenimento degli impegni assunti dall'Ente nella Carta dei Servizi