L’Ospedale Evangelico Internazionale assume tra i suoi impegni fondamentali per il continuo miglioramento l’attuazione di politiche dirette alla realizzazione di indagini di soddisfazione dei servizi e delle prestazioni, che saranno rese pubbliche ed evidenti anche attraverso il sito aziendale.
L’Ente, nell’ottica della realizzazione dei principi sopraindicati, da tempo segue un percorso che contempla l’utilizzo di tutti gli strumenti di valutazione della soddisfazione del cliente. L’Ente si è dotato di un sistema di rilevazione della soddisfazione tramite questionario somministrato due volte l’anno dalle strutture semplici e complesse nelle sedi di Castelletto e Presidio di Voltri.
Attraverso la Customer Satisfaction, che non è soltanto un’indagine sulla soddisfazione del cliente, l’Ospedale Evangelico Internazionale vuole perseguire la soddisfazione stessa, tenendo presente che una prestazione può essere definita efficace solo se soddisfa le esigenze di chi la riceve.
L’ avvalersi di indagini sulla customer satisfaction significa pertanto dotarsi di una leva per incentivare il cambiamento sotto il profilo organizzativo e tecnico, orientando la cultura interna al servizio del cittadino e motivando il personale nel comprendere pienamente il proprio ruolo e i propri sforzi, favorendo il passaggio da una logica delle “funzioni” ad una logica per “processi” e ad un arricchimento delle mansioni alla base.
